Les jeux sérieux au service de l’apprentissage du management

Jouer et apprendre à la fois ? C’est innovant et terriblement efficace ! Les serious games, ou jeux sérieux, ont vocation de transmettre des compétences professionnelles de manière interactive et engageante. De nombreux secteurs d’activité les utilisent, comme la santé et la défense. À Skala Business School, nous mettons les étudiants dans une situation de travail réaliste. Place à l’expérimentation, l’apprentissage, le développement de leadership et une meilleure connaissance de soi. Dans cet article, on vous dit tout sur la pratique du serious game en école de commerce.

Qu’est-ce qu’un serious game en entreprise ?

Inspirés par l’armée prussienne au XIXe siècle, puis pratiqués par l’armée américaine durant la seconde guerre mondiale, les jeux se sont démocratisés dans le monde des affaires. Depuis les années 2000, les serious games ont fait leur place dans les plus grandes entreprises françaises du CAC40. Ils sont un outil de formation professionnelle, combinant l’aspect ludique du jeu vidéo, avec une intention sérieuse. Ces jeux sérieux visent à développer les compétences techniques et les relations interpersonnelles des collaborateurs. On les retrouve dans des mises en situation telles que :

• des négociations complexes ;
• des recrutements à fort enjeu ;
• des réunions de crise ;
• des conduites du changement ;
• etc.

Quels sont les bénéfices pédagogiques du serious game en école de commerce ?

Transformer l’apprentissage en expérience engageante

« Je suis toujours prêt à apprendre, bien que je n'aime pas toujours qu'on me donne des leçons ». Winston Churchill, homme politique britannique et prix Nobel de littérature.

Les jeux sérieux offrent un environnement virtuel sécurisé où les étudiants peuvent :

• développer leurs compétences en gestion d’entreprise ;
• comprendre des concepts complexes ;
• prendre des décisions en autonomie ;
• assumer leur leadership ;
• résoudre des problèmes en temps réel, sans risque.

À Skala Business School, nous avons constaté que les étudiants sont plus engagés et motivés. L’apprentissage est approfondi, car la vision sur les conséquences des décisions prises, est immédiate. Learning by doing (apprendre en pratiquant) : n’est-ce pas la meilleure des formations ?

Enseigner le management par le jeu grâce aux jeux sérieux

« Le plus difficile, c’est de décider d’agir. Le reste ne tient qu’à la persévérance ». Amelia Earhart, aviatrice américaine et première femme à avoir traversé l’Atlantique en avion.

Les concepts abstraits et théoriques du management deviennent concrets et applicables. Dans un scénario de jeu, les étudiants sont placés dans des situations managériales complexes où ils doivent :

• prendre des décisions stratégiques ;
• gérer des ressources ;
• diriger des équipes ;
• résoudre des problèmes en temps réel.

Cette immersion favorise l'apprentissage par l'expérience, renforce la prise de décision sous pression et développe des compétences clés en leadership. Le retour d'information immédiat, prévu dans le jeu, permet aux apprenants de comprendre les conséquences de leurs actions. Apprendre de ses erreurs dans un environnement sans risque est efficace pour former les managers de demain.

Exemple d’un serious game à Skala Business School

L'une des applications les plus notables de notre approche des Serious Games est le séminaire de management. Ce jeu de simulation immersive propose aux étudiants de prendre des rôles dans une entreprise fictive, la BNS, et de gérer ses opérations quotidiennes.

Les étudiants découvrent le script du jeu sérieux

Les étudiants se voient attribuer une fonction, au hasard, d’un cadre de la BNS. Chacun est confronté à des défis réalistes, similaires à ceux rencontrés dans le monde des affaires. Les espaces sont aménagés en fonction des services attribués. La journée débute avec l'analyse de rapports d'activités, la lecture des e-mails reçus et envoyés. Les apprenants intègrent les différentes problématiques de l’entreprise : celles qui le concernent directement, indirectement et celles qui ne le concernent pas. L’important est de faire le tri !

Le contenu du jeu sérieux : mise en situation professionnelle

Seul ou en réunion, par e-mails ou par entrevues, le but est alors de trouver des solutions aux problématiques cernées. La bonne circulation des informations est primordiale, que ce soit de manière collégiale ou informelle. La session est filmée pour permettre d’isoler les productions et les contributions de chacun, comme la capacité à résoudre les problèmes fonctionnels, hiérarchiques et transversaux. Les modes d’expression seront analysés et évalués.

Retour d’expérience du jeu sérieux

Le feedback de la simulation collective et le diagnostic individuel occupent la matinée de la deuxième journée. Au-delà de l'aspect ludique, le séminaire BNS est conçu pour aider les étudiants à développer des compétences en management, en communication, en prise de décision, et en résolution de problèmes. Le retour d’expérience des encadrants permet aux étudiants de découvrir leurs propres forces et faiblesses en matière de leadership et de management. C’est l’occasion de découvrir des opportunités de croissance personnelle.

Jeux complémentaires au serious game

Pour clôturer ces journées de séminaire, une série de jeux supplémentaires est proposée aux étudiants. Les thématiques abordées traitent du développement personnel, du leadership, du team building, de l’animation d’un groupe et de la créativité.

« Ces trois jours de Serious Game ont été à la fois enrichissants et plaisants. Le travail en groupe nous a permis de nous découvrir, de nous connaître et d’analyser nos différentes compétences. Dans la joie et dans la bonne humeur, nous avons atteint notre objectif. Merci le groupe Fast Lane. Me concernant, j’ai appris de nouveaux concepts grâce aux membres de mon groupe et à M. Savey. La prise de parole pour proposer mes idées ne me fait plus peur. Hâte d’être au prochain Serious Game ».
Lauriane Mineur, étudiante en alternance.

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Quel est l’impact des jeux sérieux sur les compétences humaines des étudiants ?

Les serious games, comme le séminaire BNS, servent aussi à développer les compétences interpersonnelles (soft skills), de plus en plus recherchées en entreprise. Les étudiants sont placés dans un environnement sécurisé et bienveillant. On expérimentera donc :

• la disposition à travailler en équipe ;
• l’aptitude à communiquer efficacement ;
• la facilité à résoudre les conflits ;
• la capacité à gérer son temps ;
• la prise de leadership ;
• la faculté à penser de manière créative et stratégique.

À Skala Business School, nous sommes fiers d'adopter les serious games en tant qu’approche centrale de la pédagogie. Notre philosophie privilégie l'apprentissage par l'action. Les étudiants reçoivent une éducation solide et rigoureuse, mais aussi engageante et amusante. Si vous êtes prêt à découvrir une nouvelle façon d'apprendre, nous vous invitons à découvrir Skala Business School et à rejoindre notre communauté d'apprenants innovants.

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Sources :
Les serious games : des leviers en faveur du knowledge management. 2014. Caroline Bayart, Sandra Bertezene, David Vallat.
Serious Games : Faites vos jeux ! Systèmes d'information & management. 2014. Hélène Michel, Peter Mc Namara.