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Diplôme

Manager de l’excellence opérationnelle des services

Programme

  • Management général et stratégie d’entreprise
  • Performance et mesure de la performance de l’entreprise de service
  • Méthodologies de résolution de problèmes
  • Vente et négociation – Supply chain et sourcing
  • Standardisation (audits internes, sociaux et organisationnels).
  • Les systèmes normatifs (ISO, NF, EFQM)
  • Optimisation des délais des services
  • Module Arts
  • Projets culturels, événementiel, multimédia, tous secteurs d'activités
  • Animation du groupe de travail
  • Marketing et Qualité des services
  • Comment enrichir la valeur du service
  • Analyse des flux, cartographie, flow chart
  • Design Thinking et Innovation
  • Simulation des flux. BPM
  • Transformation digitale et entreprise 4.0
  • Challenge de l’innovation SPRINT

Métiers

  • Manager des services (privé, public)

  • Ingénieur design organisationnel

  • Manager Qualité

  • Responsable amélioration continue dans les services

  • Consultant amélioration continue

  • Responsable service client – service achat

  • Responsable d’équipe opérationnelle

  • Customer excellence account manager

  • Responsable conduite du changement

Retrouvez tous les détails de la formation : 

Pour plus d'informations sur ce titre cliquez sur : France Compétences

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27, rue Raymond Aron
76130 Mont-Saint-Aignan